Իրավիճակ. Դուք վերադառնում եք աշխատանքից և պարզվում է, որ ինտերնետը ձեզ համար չի աշխատում, և դուք չեք կարող դիտել բաժնետոմսերի գնանշումները, ստուգել ձեր փոստը կամ ճաշի բաղադրատոմս գտնել: Դուք իզուր եք փորձում վերագործարկել ձեր համակարգիչը, բայց ցանկացած վեբ էջ, որը փորձում եք բացել, ասում է «Չհաջողվեց բացել վեբ էջը»: Դուք բարկանում եք և ի վերջո որոշում եք զանգահարել ձեր մատակարարին և ասել այն, ինչ մտածում եք դրա մասին: Ահա մի քանի խորհուրդ, որոնք կխնայեն ձեր ժամանակը, գուցե մի փոքր գումար, և անպայման ինքնագնահատականը: Այս պարզ խորհուրդներին հետևելով ՝ կարող եք որոշել, թե ինչն է սխալ ձեր տան ինտերնետ կապի մեջ:
Քայլեր
Քայլ 1. Նայեք ձեր մոդեմին (սա այն սարքն է, որը ձեր ISP- ն տրամադրել է միացման ժամանակ), այն սովորաբար ունի 4 LED ցուցիչ:
Նրանցից երկուսը անընդհատ միացված են (սովորաբար սնուցման և Ethernet / USB), իսկ երկուսը թարթում են (սովորաբար մուտքային և ելքային տվյալներ): Սա նշանակում է, որ մոդեմը ազդանշան է ստանում մատակարարից: Սա կարող է վատ ազդանշան լինել, բայց այն դեռ կա:
Քայլ 2. Եթե որևէ LED ցուցիչ չի աշխատում իր «սովորական» կարգով, չի լուսավորվում կամ թարթում է, անջատեք մոդեմի հետևի վարդակից և սպասեք 45-60 վայրկյան, նախքան այն նորից միացնելը:
Քայլ 3. Այժմ սպասեք մոտ 30 վայրկյան և, եթե ոչինչ չի փոխվել, զանգահարեք ձեր մատակարարի աջակցության ծառայություն:
Տեսնու՞մ եք սաթի LED ցուցիչը: Սա, ամենայն հավանականությամբ, սպասման LED է, ինչը նշանակում է, որ դուք սեղմել եք միացման / անջատման կամ սպասման կոճակը և նորից պետք է սեղմել այն:
Քայլ 4. Եթե դուք օգտագործում եք երթուղիչ `լարային կամ անլար, հեռացրեք հոսանքի վարդակից դրանից 30 վայրկյան, ապա նորից միացրեք այն:
Ստուգեք, արդյոք ձեր երթուղիչը առցանց է: Եթե ոչ, հեռացրեք Ethernet մալուխը մոդեմից և միացրեք մոդեմը անմիջապես համակարգչին ՝ օգտագործելով երթուղիչից Ethernet մալուխը:
Քայլ 5. Վերագործարկեք ձեր համակարգիչը:
Ստուգեք, արդյոք ինտերնետն աշխատում է: Եթե ոչ, զանգահարեք ձեր մատակարարի աջակցության թիմին և պատրաստ եղեք նորից կրկնել վերը նշված բոլոր քայլերը: Մասնագետների մեծ մասը (եթե ոչ բոլորը) ունեն ծրագրակազմ `մոդեմից տեղեկատվություն հավաքելու համար: Նրանք պետք է սահմանեն ազդանշանի ուժը `որոշելու, թե արդյո՞ք մոդեմը լավ ազդանշան է ստանում, և արդյոք մասնագետի այցը անհրաժեշտ է ձեր տանը:
Խորհուրդ
- Համակարգչային ընդհանուր գիտելիքները պարտադիր չեն, բայց դրանք օգտակար են: Օժանդակ տեխնիկը կօգնի ձեզ նորից միացնել ձեր համակարգիչը:
- Համոզվեք, որ ժամանակ ունեք խնդրի վրա աշխատելու համար, որպեսզի մենք կարողանանք այն լուծել:
- Աշխատանքային ժամերին դաշտային տեխնիկները կարող են այցելել ձեզ: Խնդրում ենք հարմարվել տեխնիկի ժամանակացույցին, որպեսզի մենք կարողանանք վերականգնել ձեր մուտքը ցանց:
- Մի վախեցեք ձեր հաշվին փոխհատուցում պահանջել այն ժամանակ, երբ ինտերնետ չունեիք: Այնուամենայնիվ, մի պահանջեք փոխհատուցում տեխնիկական աջակցություն կանչելուց երկու շաբաթ առաջ առաջացած խնդիրների համար:
Գուշացումներ
- Խափանման պատճառով ձեր մատակարարից անջատվելու սպառնալիքները ձեր խնդիրն ավելի արագ չեն լուծի: Սպառնալիքները անմիջապես մշակվում են հատուկ բաժնի կողմից, որտեղ նրանք որոշում են ՝ դադարեցնել ձեզ ծառայություններ մատուցելը, թե ոչ: Սա միայն հետաձգելու է ինտերնետի վերսկսումը:
- Եթե սկսեք հայհոյանքներ օգտագործել, ապա ISP- ի աջակցման շատ օպերատորներ կարող են անջատել զանգը առանց նախազգուշացման: Նախատելով տեխնիկին ՝ դուք միայն հետաձգում եք ծառայությունների երկարաձգումը: Հաճախ, տեխնիկական աջակցության զանգերը վերահսկվում են վերահսկիչների և ընդհանուր բաժնի կողմից, և նշումներ են ավելացվում ձեր հաշվին:
- AMանգահարելով ձեր մատակարարին առավոտյան 2: 30 -ին, մի ակնկալեք, որ տեխնիկը անմիջապես կգա ձեր տուն:
- Տեխնիկական աջակցությունը չի կարող լուծել երթուղիչների, անջատիչների, հանգույցների կամ որևէ այլ սարքի հետ կապված խնդիրները, բացի մոդեմից և մեկ հիմնական համակարգչից: Եթե կարող եք, շրջանցեք երթուղիչը `ձեր համակարգիչը միացնելով անմիջապես մոդեմին:
- ISP- ները չեն կարողանա լուծել ծրագրային ապահովման հետ կապված խնդիրները, որոնք տեղադրվել են առանձին պատուհաններից: Ներառյալ Outlook- ը Microsoft Office- ից, Norton- ից, McAfee- ից կամ որևէ այլ հակավիրուսային, լրտեսող ծրագրերից կամ չարամիտ ծրագրերից: Դիմեք սերտիֆիկացված համակարգչային տեխնիկ կամ զանգահարեք ծրագրակազմի աջակցություն: